Comment commander
Je n'ai jamais acheté chez Rinaldin : que dois-je faire pour commander ?
Avant d'envoyer une commande, nous vous recommandons de préparer un « brouillon » de la commande en notant manuellement les articles à commander. Pour cela il serait utile d'utiliser le formulaire approprié que vous pouvez imprimer en cliquant ici.
La commande peut être envoyée de différentes manières :
> Par email. Notre adresse est [email protected]. Alternativement, vous pouvez envoyer la commande au responsable de votre zone indiqué sur la page "Contacts".
Gardez à l'esprit que par e-mail, vous pouvez également envoyer une pièce jointe avec la photo de la commande.
> En nous appelant. De cette façon, vous pourrez avoir toutes les clarifications et vous pourrez parler dans votre langue. Chez Rinaldin, on parle en italien, anglais, français, allemand, serbo-croate, espagnol, russe, roumain, albanais, arabe.
> La commande peut se faire directement dans ce site. Pour commencer, rendez-vous sur la page d'accueil et insérez le premier article dans le champ de recherche d'articles. Le reste vous sera expliqué au fur et à mesure.
Dans les deux heures ouvrables suivant la réception de la commande, un e-mail de confirmation sera envoyé qui indiquera la disponibilité des articles en stock, le coût de la marchandise, les frais annexes (transport et TVA) et la date de livraison prévue.
Puis-je venir retirer la marchandise directement à votre entrepôt ?
Oui. Notre siège de San Martino Buon Albergo (à 10 km du centre de Vérone) est ouvert du lundi au vendredi, de 8.30 à 12.30 et de 14 à 18.
En venant auprès de notre siège vous pourrez contrôler directement la marchandise et éviter les frais de transport. Il y a un grand parking et nous vous offrons le café.
Est-ce que je peux faire une commande de preuve sans l’envoyer ?
Bien sur.
En pratique c’est un devis que vous pouvez le faire vous-même à tout moment.
Pour faire une commande de preuve vous devez d’abord chercher les articles qui vous intéressent et les mettre dans le panier. À tout moment vous pouvez cliquer sur l’icône du panier pour contrôler le contenu et le montant total de la commande.
Si vous voulez connaître le coût du transport vous devriez insérer vos coordonnées avec l’adresse (si vous n’êtes pas inscrits au site). Cela permettra de calculer automatiquement le coût du transport de Vérone jusqu’à votre adresse.
Si vous voulez, vous pouvez également imprimer la commande (c’est-à-dire le devis) sans l’envoyer.
Est-il nécessaire de posséder le numéro de TVA ?
Non, si vous ne le possédez pas, nous appliquons simplement la TVA italienne de 22% sur la facture.
Est-ce que vous avez des représentants ?
Non. Depuis beaucoup d’années nous avons adopté une politique de vente directe sans intermédiaires.
Pouvez-vous envoyer des échantillons ?
Concernant les baguettes, vous trouverez des explications dans le chapitre des baguettes.
Pour les autres articles, nous devons malheureusement répondre que ce n'est pas possible. Notre catalogue comprend plus de 10 000 articles et donc l'envoi d'échantillons serait une charge financière trop lourde.
Transport et livraison
Quel est le délai d'attente pour la livraison ?
Normalement les commandes sont passées au transporteur au plus tard 8 heures ouvrables après la réception de la commande (ou du payement en cas de règlement anticipé).
Il faut cependant ajouter le temps de transport. Pour la France et pour l’Europe ce temps peut varier de 3 à 4 jours ouvrables environ et dépend de la localité de destination.
Est-il possible d'avoir la certitude que la marchandise arrive avant un certain jour ?
Non, malheureusement cela n'est pas possible. Nous pouvons seulement établir le jour que la marchandise est livrée au transporteur.
Lorsque les marchandises sont livrées au transporteur, nous envoyons immédiatement par email la facture au client avec une lettre d'accompagnement qui comprend la date d'arrivée prévue et le "tracking number" pour communiquer la traçabilité des marchandises.
Est-il possible de recevoir la marchandise à une certaine heure par exemple à 5 heures de l’après-midi ?
Malheureusement ce n’est pas possible. Tout ce que nous pouvons faire est d’inclure dans le bordereau de livraison des informations pour le transporteur sur les heures d’ouverture de votre magasin et sur le jour de fermeture hebdomadaire.
Mon magasin ou laboratoire n'est pas visible depuis la route. Que dois-je faire ?
Le transporteur présume que l'adresse de destination du matériel soit visible depuis la route et qu'il soit ouvert aux horaires normaux d'une activité.
Si votre adresse n'est pas visible il est recommandé de fournir une adresse alternative (par exemple l'adresse d'un magasin voisin).
Combien coûte le transport ?
Pour le transport, nous facturons un montant fixe.
Ce sont les frais de transport pour les pays européens (frais de douane à l'exportation inclus) :
€ 35 - France, Allemagne, Autriche
€ 37 - Belgique, Luxembourg, Hollande, Danemark
€ 40 - Slovénie, Espagne, Hongrie, Finlande
€ 55 - République tchèque, Suède, Portugal
€ 70 - Roumanie, Pologne, Slovaquie, Bulgarie, Croatie
€ 80 - Corse, Irlande, Grèce (à l'exception des îles)
€ 90 - Serbie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro, Macédoine, Kosovo, Albanie
€ 100 - Suisse, Grande Bretagne
€ 110 - Islande, Lituanie, Estonie, Lettonie
€ 130 - Norvège
Le transport fixe pénalise les très petites commandes. Il est donc déconseillé de passer de très petites commandes. Le transport fixe, en revanche, est une incitation pour les commandes plus importantes car il réduit progressivement l'incidence du transport sur la commande totale.
Pour les autres pays, nous recherchons les meilleurs frais de transport et les incluons dans la confirmation de commande du client.
Pour les petites îles, les centres historiques et les endroits difficiles, il y a un supplément.
Le client peut cependant choisir son propre transporteur et, dans ce cas, les marchandises sont expédiées départ usine.
Conditions de vente
Y a-t-il un minimum de commande ?
Oui. Pour les pays européens de la CEE, le minimum est de 100 € et pour les pays membres de la CEE, de 200 €.
Pour les commandes inférieures au minimum, des frais de gestion de 8 € sont facturés. Il est dans l'intérêt du client d'éviter les commandes trop petites pour ne pas avoir une incidence excessive sur les frais de transport.
Les prix sont-ils fixes ?
Oui, les prix et les rabais de quantité sont fixes.
En cas de différences entre les prix dans le catalogue imprimé et les prix publiés sur ce site, les prix valables sont ceux publiés sur ce site.
Des remises pour quantité sont-elles prévues ?
Oui. Pour la plupart des articles des remises quantités sont prévues et sont indiquées clairement, aussi bien sur le catalogue que sur le site.
Les remises pour quantité sont appliquées automatiquement, même si ne sont pas demandées.
Quelles sont les modalités de règlement ?
Pour la première commande :
- Anticipé avec remise de 4% par virement bancaire.
- Carte de crédit, remise 1%
- On peut payer avec PayPal, remise 1%.
Pour les commandes suivantes :
- à 30 jours nets (sous réserve d'acceptation) par virement bancaire.
Puis-je payer en monnaies autres que l’euro ?
Non. Tous les payements doivent être effectués en euros.
Plaintes
Si je m’aperçois qu’un article n’est pas adapté à mes exigences est-ce que je peux le rendre ?
Souvent le client pense qu’en article est défectueux ou qu’il n’est pas indiqué pour une certaine utilisation seulement par manque de familiarité avec l’article.
Dans ce cas, la meilleure solution est de nous contacter et d’exposer le problème. Dans la plupart des cas, la solution est trouvée.
Si aucune solution est trouvée nous pouvons trouver un accord économique pour la restitution de l’article.
J’ai acheté par erreur un article erroné. Est-ce que le peux le rendre ?
Il est possible seulement si les frais de renvoi sont à la charge du client et si l’emballage est original de manière que l’article puisse être revendu.
La Rinaldin accréditera le prix de l’article en retenant le 30% du prix pour dépenses gestionnaires.
Si l’article à été commandé par faute il n’est pas correcte que la Rinaldin subisse les dommages économiques.
Dans tous les cas une autorisation est requise.
J’ai reçu de la marchandise abîmée, que puis-je faire ?
Notez sur le bon de livraison que vous acceptez la marchandise «sous réserve» et insérez aussi une description la plus détaillée possible des dégâts (le transporteur ne rembourse pas si la description est trop générique).
Les marchandises voyagent sous la responsabilité du transporteur et donc les dommages doivent être remboursés par le transporteur et non par Rinaldin.
Si vous nous contactez immédiatement et envoyez une copie du bon de livraison par email, nous pouvons vous aider à demander des dommages au transporteur.
Il serait très utile de nous envoyer par email des photos des colis endommagés et des articles endommagés.
Il est déconseillé de refuser la marchandise, sauf si le dommage est important.
Catalogues
Un mot de passe est-il nécessaire pour consulter les prix ?
Non. Après beaucoup d’hésitations et de consultations avec nos clients nous avons décidé de publier les prix sans l’utilisation de mot de passe. Cette solution facilite la consultation aux visiteurs du site.
Puis-je recevoir le catalogue imprimé ?
Oui c'est possible. Le catalogue 2024 est en cours d'impression. Il sera envoyé à tous les clients de Rinaldin d'ici la fin janvier.
Dans ce site, cependant, vous pouvez consulter le catalogue en ligne constamment mis à jour, tant pour les articles que pour les prix.
Le catalogue en ligne peut être imprimé.
Comment puis-je consulter le catalogue en ligne?
Le catalogue en ligne est disponible sur ce site en deux versions : catalogue à feuilleter et catalogue à pages fixes.
Le catalogue à feuilleter est plus adapté à une consultation rapide. Pour passer d'une page à l'autre, cliquez simplement sur le coin de la page. Vous pouvez facilement rechercher les articles.
Il est également possible de télécharger le catalogue sur votre ordinateur pour pouvoir l'examiner ou l'imprimer.
Pour ouvrir le catalogue à feuilleter, cliquez ici.
Le catalogue de pages fixes est un peu plus long à consulter, mais il permet de copier-coller le texte.
Pour ouvrir le catalogue de pages fixes, clicquez ici.
Est-il possible de commander directement depuis le catalogue en ligne ?
Oui, aussi bien avec le catalogue consultable qu'avec le catalogue à pages fixes, il est possible de passer la commande directement.
C'est simple. Cela fait gagner du temps et évite les erreurs de transcription.
Suivez ces instructions :
• Ouvrez la page du catalogue où se trouve l'article.
• Cliquez sur le code de l'article que vous souhaitez.
• Une page s'ouvrira automatiquement où vous verrez l'article sélectionné avec d'autres articles du même sous-groupe.
• À ce stade, il vous suffit d'entrer la quantité, puis de cliquer sur l'icône du panier.
Y-a-t-il des catalogues traduits dans des langues autres que le français ?
Oui, il existe un catalogue en anglais, en italien, en allemand, en croate et en roumain. Pour ces langues aussi il existe un catalogue on-line que vous pouvez consulter directement sur ce site.
Show room - Video - Courses - Privacy
Avez-vous une salle d’exposition pour la démonstration de machines et d’équipements ?
Notre salle d'exposition est sur Internet. Dans ce site, vous trouverez une vidéo de démonstration pour chaque machine et chaque équipement.
Les vidéos sont très claires. Ils montrent tous les détails des machines et expliquent le mode d’emploi.
Pour les consulter cliquez ici.
Pouvez-vous nous fournir des explications concernant les procédures d’encadrement ?
Pour chaque équipement, il y a une vidéo de démonstration exhaustive.
Pour certains groupes d'articles, il existe également des séries de vidéos qui décrivent en détail toutes les procédures de traitement (par exemple les vidéos de dorure et les vidéos d’encadrement conservatif).
Pour chaque article il y a aussi une fiche technique.
Enfin, le «Manuel des encadreurs» de notre site contient plusieurs articles traitant de thèmes particuliers de l'activité de l'encadreur.
Ce que nous ne pouvons malheureusement pas faire, c’est de répondre individuellement aux demandes d’explications complémentaires, à moins qu’il ne s’agisse d’explications très brèves. Cela prendrait trop de temps.
Par exemple, nous avons récemment reçu un e-mail nous demandant comment dorer un vieux chandelier. Nous nous excusons sincèrement mais ne pouvons pas répondre à ce type de demandes.
Quel est le coût pour débuter dans l'activité d'encadreur ?
La réponse est assez complexe.
Dans le “Manuel des encadreurs” (que vous pouvez consulter librement sur ce site), il y a un article intitulé "Quel est le coût pour démarrer ?" qui traite spécifiquement de ce sujet.
Si vous souhaitez accéder directement à l'article, cliquez ici.
Organisez vous des cours pour débutants ?
Oui. La Rinaldin organise des stages pour débutants de la durée de 3 jours. On donne des connaissances de base pour qui commence l'activité.
Le nombre d'étudiants est limité à 2 pour mieux suivre la préparation individuelle.
Pour consulter le programme détaillé des cours, cliquez ici.
Quelles sont les règles de confidentialité appliquées par Rinaldin ?
La confidentialité est très importante pour Rinaldin.
Les lois sur la confidentialité sont strictement appliquées.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Questions sur les baguettes
Y-a-t-il un minimum de commande pour baguettes ?
Pour les baguettes le minimum de commande pour chaque référence est de :
12 mètres si le prix est inférieur à 5 euros
6 mètres si le prix est inférieur à 10 euros
3 mètres si le prix est supérieur à 10 euros
Cependant nous acceptons des commandes en-dessous de 12 mètres moyennant une majoration du prix de 20%.
Dans notre site la quantité minimum est détaillée pour chaque référence.
Pouvez-vous nous indiquer la longueur des baguettes ?
Non, pas possible. Nous pouvons seulement garantir que la longueur maximale des baguettes est de 3 mètres et la longueur minimale est de 2,60 mètres.
Est-il possible de commander un métrage exact de baguettes ?
Non, la quantité de baguettes est toujours arrondie à la quantité des paquets. Si vous commandez une petite quantité, le pourcentage d'arrondissage peut être significatif.
Par exemple, une commande de 25 mètres pourrait être arrondie à 20 ou 30 mètres.
Est-ce que vous vendez des baguettes déjà coupées à 45° ?
Oui. Nous pouvons fournir des baguettes déjà coupées sur mesure à 45° avec le système du Chop Service (Service de coupe).
Le prix est obtenu en augmentant de 80% le prix de la baguette. Il est également possible de commander les cadres déjà assemblées. Des remises pour quantités sont prévues.
Pour avoir de plus amples informations sur le Service de Coupe, cliquez ici.
Avez-vous des baguettes à vendre à prix réduit ?
Oui. Pour trouver ces baguettes cliquez sur la case “En élimination avec rabais” de la page d'accueil du notre site www.rinaldin.com
Que dois-je faire si je reçois des baguettes défectueuses ?
La qualité de nos baguettes est considérée bonne par nos clients.
Mais parfois, il peut arriver que certaines baguettes soient défectueuses.
Un certain pourcentage de baguettes défectueuses (moins de 5%) devrait être accepté.
Ce serait trop compliqué pour nous de gérer toutes les réclamations, surtout s'ils sont négligeables.
Si vous ne pouvez pas accepter ces conditions, nous devons conclure que nous ne sommes pas en gré d’être votre fournisseur car nous ne pouvons pas vous satisfaire.
Nous serions très désolés. Cependant, nous sommes réconfortés par le fait que presque tous nos clients sont satisfaits du rapport qualité-prix de nos baguettes et continuent l’envoi des commandes répétitives.
Nous avons le plaisir, toutefois, de recevoir vos communications de défauts pour nous permettre de porter remède.
Pouvez-vous envoyer des échantillons des baguettes ?
Bien sûr, mais il faut souligner qu'ils ne sont pas gratuits. Vous pouvez commander :
• Échantillons d'angle (15 cm de côté). Prix 50 cents
Dans le catalogue (et sur le site) il y a des séries complèts d'échantillons qui sont moins chères.
Comment puis-je savoir quelles baguettes ne sont plus disponibles ?
Pour voir la liste des baguettes supprimées au cours des deux dernières années, cliquez ici.
La liste des baguettes supprimées est utile pour retirer des échantillons.
La liste est constamment mise à jour en temps réel.