LE MANUEL DES ENCADREURS

Un sondage entre les encadreurs

D'après un sondage
seulement 30% des encadreurs
demandent un acompte


Le sondage visait à connaître le comportement de l'encadreur vis-à-vis de son client au moment où il reçoit des tableaux à encadrer.
Le sondage, qui a eu lieu à l'automne 2016, a recueilli des opinions auprès d'un échantillon de 160 encadreurs. De toute manière ces résultats peuvent fournir à l'encadreur des termes de comparaison utiles.
Il est clair que les résultats des réponses reflètent objectivement une réalité, mais ne représentent pas forcément un exemple à suivre.
Les questions posées aux encadreurs étaient les suivantes :

Les réponses ont ensuite été classées statistiquement. Malheureusement la statistique n'exprime pas les différentes nuances dans les réponses. Nous avons cependant recueilli quelques remarques particulièrement significatives faites pas les encadreurs.
Demandez-vous un acompte à vos clients ?
30% des encadreurs interrogés demandent un acompte. Le pourcentage est plus faible dans les petites agglomérations où tout le monde se connaît. La plupart des encadreurs qui demandent un acompte ont précisé qu'ils ne le demandent pas systématiquement, mais seulement lorsque la valeur commerciale du tableau à encadrer est nulle. L'acompte est demandé en particulier à des clients que l'on ne connaît pas. Un de ces encadreurs soutient de demander l'acompte, mais il trouve beaucoup de résistance de la part de ses clients.
D'autres encadreurs, qui ne demandent pas d'acompte, estiment qu'il vaudrait mieux songer à le demander.
Généralement le montant de l'acompte correspond à 30% - 50% du prix des cadres.
Remettez-vous à vos clients un bordereau de réception des tableaux à encadrer ?
58% des encadreurs remplissent un bordereau où ils indiquent les tableaux à encadrer et la description du cadre. Parmi ces derniers, un a précisé qu'il notait tout sur son agenda. Un autre a indiqué que ce n'était pas la peine, puisque « de toute manière, les clients ne l'apportent jamais lorsqu'ils viennent retirer leurs cadres ».
Qui choisit le cadre ? Le client ou vous-même ?
La réponse à cette question n'était pas simple. En effet les réponses ont été très articulées et il n'a pas été facile de les classer statistiquement.
Voici le résultat :
Demandez-vous à vos clients leur numéro de téléphone ou leur adresse complète ?
L'adresse complète est demandée par 6% des personnes interrogées et seulement aux clients qu'ils ne connaissent pas. « J'avais commencé à demander l'adresse à tous mes clients » a précisé un encadreur, mais il ne l'a plus fait car, dit-il, il avait l'impression que les clients n'avaient pas trop envie de la lui confier. Un autre ne demande l'adresse que si le client ne lui inspire pas confiance.
Quel est le délai de livraison que vous donnez à vos clients ?
Le délai moyen demandé pour terminer les travaux peut être classé de la façon suivante :

C'est une réponse qui nous a surpris. Nous ne pensons pas que le délai moyen de livraison était si court. Nous nous rappelons des vieux encadreurs qui gardaient les cadres pendant des mois et des mois dans leur laboratoire.
Communiquez-vous à l'avance la date à laquelle votre client pourra venir retirer ses cadres ?

Si le client ne vient pas retirer ses cadres à la date prévue, beaucoup d'encadreurs lui téléphonent en lui rappelant que ses cadres sont prêts. Les encadreurs ont l'impression que le client attend ce coup de téléphone surtout si le délai de livraison prévu ne lui avait été communiqué que oralement.
Comment calculez-vous le prix des cadres ?
Les encadreurs se sentaient gênés lorsqu'ils ont dû répondre à cette question un peu délicate. Les réponses ont été si différentes qu'il a été impossible de les classer avec précision. Nous tenons à vous préciser que le classement suivant est donc approximatif.

10% a reconnu naïvement que les prix sont fait grosso modo à première vue.
52% ont signalé que les prix sont calculés sur la base du coût du matériel et du travail.
Le coût du matériel est généralement multiplié par deux, mais les idées sont plutôt confuses en ce qui concerne le décompte du travail : les temps de travail réels et les tarifs horaires qu'il faut appliquer.
12% utilisent des tableaux avec une liste des dimensions des cadres auxquelles correspondent des tarifs déjà calculés auparavant. Le tableau tient alors compte des différentes possibilités (exemple : sans passe-partout, avec passe en carton, avec passe en tissu etc.).
Seulement 26% des encadreurs interrogés utilisent un logiciel approprié.

D'après ces réponses, on a l'impression que le problème s'agissant de la méthode d'obtenir les prix des cadres est très répandu parmi des encadreurs. Un problème que très peu d'encadreurs ont su résoudre. La plupart des personnes interviewées savent très bien que leur méthode présente des lacunes et se proposent de l'approfondir et de l'améliorer. Une grande partie voudrait s'orienter vers l'ordinateur.
Communiquez-vous le prix à vos clients à l'avance ?
76% des encadreurs communiquent à l'avance le prix des cadres. La plupart de ceux qui remettent un bordereau, y indiquent le prix des cadres.
24% ne donne pas de prix ou se limitent à fournir des indications approximatives. « Ils ont confiance en moi » affirment bon nombre de ces encadreurs.